各家在线旅游公司成了微信小程序的积极推行者。
在1月9日微信小程序推出之后,携程、去哪儿、同程、驴妈妈、艺龙、飞常准、穷游、面包旅行等企业都加入了这次开发小程序热潮,既有综合旅游服务提供商,也有单一的酒店或机票预订服务方。
携程在小程序中上线了酒店、机票、火车票、汽车票四个业务,页面下方的订单选项能查询到用户的所有订单。用户无需注册和登陆,只填写联系人、电话后,就可以进入支付环节。目前其机票部分仅支持国内机票业务。去哪儿网推出了“去哪儿酒店”、“去哪儿出行”两个小程序,分别用于酒店预订和机票、火车票、汽车票预订。
同程已经上线了火车出行、景点门票、同程旅游三个小程序,其中“同程旅游”小程序包括酒店预订服务。同程预计,未来用户可以在火车站、机场、汽车站、景区等场景,通过扫码购票,免去排队的麻烦。驴妈妈则推出门票预订小程序,根据用户所在地,推荐本地景区,或者直接搜索,完成预定。
除此之外,还有途牛的“途牛特惠”,穷游为用户解决出行疑问的“穷游问答”,面包旅行的“面包猎人精选”,美团点评推出的帮助用户查询真实退票金额的“机票管家”,专门围绕机票预订提供航班查询服务的“飞常准查航班”。
相比于独立App,这些旅游公司的微信小程序显得更“轻”,虽然没有App功能全面,有的只提供了单一服务,但不需要下载App侵吞手机内存,不需要注册和登陆,使用之后关闭即可,并且在门票、火车票等场景中可以实现与线下的连接——扫描二维码购票。
旅游消费相对低频,也是在线旅游企业纷纷全面进驻小程序的原因。订酒店,订机票,订旅游产品,和订美食外卖、电商购物相比只是偶尔为之的行为,并不是所有用户都愿意下载多个App长期占用内存。
根据微信事业群总裁张小龙在微信公开课中讲述的对小程序的定位,小程序的特点包括:无需安装,在特定场景扫描二维码即可启动,即用即走,无需卸载。“小程序是微信将线下服务迅速接入微信的入口,而旅游行业有得天独厚的机会,有大量需要扫码服务,即用即走的场景。”中国旅游研究院杨彦锋博士对界面新闻分析称。
线下场景对旅游企业来说正变得越来越重要。目前旅游行业借助打折、促销等方式的线上获客成本较高;而线下贴二维码,在用户有实际需求的时候引导产生交易,看上去成本更低。小程序所面临的时机,正是微信全民普及、二维码效用最大化、线下流量越来越受到重视的时机。
小程序的另一个特点是,它是基于实际需求,而非内容来产生用户流量,相比于创建公众号,发布特价产品介绍或者标题看上去耸人听闻的推文,小程序显得更为简单直接干净。
小程序的应用大致会经历三个阶段:第一个阶段是开发者的摸索和互联网公司的搬迁,互联网公司把已有的业务复制一份到小程序平台,比如携程的小程序;第二阶段是工具阶段,对于线下能力较弱的互联网公司,会优先寻找基于微信的线上场景,找到用户在微信里未被满足且能用小程序满足的需求,比如上文提到的航班搜索、退票查询;第三个阶段则是在小程序逐渐为人所知后,开始强调场景化和本地化,线下的流量被激活。
“不过由于小程序的容量有限,取代App的可能性很小。” 途牛方面给出的对于上线小程序的回应也表示,“小程序和App是互补的,都是对客户的服务终端,只是用户在不同场景下的选择而已,最终的服务还是依赖于企业的自身能力。”